e-湯たんぽ.com お支払い・送料Q&A

■ご注文・確認メールについて

■同梱について

■返品・交換・キャンセルについて

■お支払い方法について

■商品の配送

■ラッピングについて

■領収書について

■商品の入荷について

●商品のご注文について
ご注文つきましては、e-湯たんぽ.comから自動的に送信されるご注文確認メールのほかに、
受付順に当店よりお送りするご注文確認メールにてご連絡いたします。

ご注文確認メールお届けの目安としましては、毎朝AM9：30までのご注文分を当日PM5時までに
お返事・発送手配をさせていただいております。
AM9：30以降のご注文につきましては翌日のお返事・発送手配となります。（休日の場合、翌営業日になります）

●ご注文商品の変更ご希望の場合は、メールまたは電話にて当店へご連絡下さい。
既にご注文いただいているご注文をキャンセル処理いたしましたうえで、
改めてご注文手続きを行っていただくこととなります。予めご了承ください。

※ その際にキャンセルした商品を別のお客様が購入され、
変更希望をされたご本人様が同商品の購入機会を失う場合がございます。
その場合当店では、処置を行えませんので
以上をご承知いただいた上で、変更のご希望をいただくようお願いをいたします。

※既に弊社より商品発送を行っている場合には、変更いただけません。

●ご入金について
お客様からのご入金を確認できましたら、発送日を明記したご入金確認メールを送信いたしております。
万が一「ご入金確認メール」が届かない場合は、ご一報くださいませ。

●商品の発送について
発送が完了いたしますと、当店より発送確認メールを送信いたします。
（サーバーエラーによりメールの遅延がある場合がございます）
万が一、発送した商品がお手元に届かない場合は、当店までご連絡下さいね。
ご指定日の変更がございましたら、ご注文確認・ご入金確認メールを送信する前にご連絡下さいね。
（ご注文確認・ご入金確認メール送信後のご変更はお承りできません、佐川急便へ直接ご連絡いただくか、
万一、お受取時不在の場合は、
佐川急便より不在票をお入れしておりますので、お客様のご都合のよろしい時間に再配達を行う事が可能です。）

尚、土日・祝祭日は、休業日となっておりますので、何卒ご了承下さいませ。
(休業日につきましてはメニュー下にございます、カレンダーをご参照下さい）

※e-湯たんぽ.comは、オンラインショップですので実店舗在庫のお問合せはお承りかねます。
予めご了承下さい。

【当店からのメールが届かないお客様が増えています】
注文したのに確認メールが届かない、質問したのにメールが届かない。といった問合せが増えています。
下記のような要因で届かない場合がございますので、お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご確認お願いいたします。

1.　メールアドレスを誤って入力している
2.　迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている
3.　メールボックスの容量がいっぱいになっている
4.　メールサーバーエラーの為、メールが届かない

上記内容をご確認の上、それでもメールが届かない場合は、再度ご連絡いただきますようお願いいたします。

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★送料や手数料を一配送分に、また振込手数料・お受け取りを1回にまとめることができます。

下記の条件を満たす場合、
複数カゴに分かれてのご注文でも自動的に１つにまとめて同梱配送致します。

・お支払い方法が同一
・お客様情報・送付先情報が同一
・平日午前9：31～翌日午前9：30まで（金曜午前9：31～月曜午前9：30）のご注文

●別送をご希望の場合は、「別送希望」と備考欄にご記入ください。

●予約商品を含む場合、上記の条件を満たす場合でも、別カゴにてご注文いただいた場合は、
　発送日の早い商品から先に発送させていただきます。送料は配送数分となります。

●平日午前9：31～翌日午前9：30まで（金曜午前9：31～月曜午前9：30）までのご注文が
　同梱対象となりますので、既に受付確認メールを送信しておりますご注文とは同梱致しかねます。

●銀行・郵便でお支払いの場合は最初のご注文日より1週間以内のご注文であれば
　同梱を受け付けますが代金のお支払いは最初のご注文日より1週間以内となっております。
　予めご了承下さい。

●既に受付確認メールを送信しております場合でも、予約商品などで発送日までに日数がある場合、
　発送予定日の2営業日前までにご注文いただいた商品につきましては、
　同梱発送させていただくことが可能です。同梱をご希望の場合は、
　備考欄に「同梱希望」とご記入ください。

※同梱不可の商品につきましては、これらの条件を満たしておりましても、同梱しかねます。
　予めご了承下さいね。

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下記、内容に該当する場合は、必ず事前に当店へメールにてご連絡下さい。
後ほど当店よりご返送方法や、交換についてご連絡差し上げます。

・ご注文のキャンセル	・ご注文キャンセルご希望の場合は、メールまたは電話にて当店へご連絡下さい。（ご連絡いただく際は、氏名・住所・電話番号・受注番号をご用意下さい）【ご注文のキャンセルをお承りできない場合】・ページ上にて返品・交換・キャンセルをお断りしている商品・ご注文確認メール送信後、すでに商品発送を行っている商品
・商品破損・不良の場合	商品が到着いたしましたら、商品を必ずご確認下さい。商品には万全を期しておりますが、万一、商品の破損等の場合には、代品と交換など対処いたしますので商品到着後7日以内にメールまたは電話にてご連絡下さいね。 ■交換について・在庫がある場合は交換にて対応させていただきます。・在庫がない場合は返品にて対応させていただきます。予めご了承くださいね。 ※ご使用された商品、洗濯された商品はご返品・ご交換できません。必ず商品到着後商品の確認をお願いします。なお、必ず返送前に当店へご連絡いただき、当店よりの返信後、ご返送願います。（ご連絡いただく際は、氏名・住所・電話番号・受注番号をご用意下さい）
・お客様都合による　返品・交換	未使用で商品到着後7日以内であればお受けしますが、返送料等や諸経費はお客様負担でお願いいたします。 ※一度着用された商品や、使用された商品、洗濯された商品は　ご返品・ご交換できません。 ■交換について・在庫がある場合は交換にて対応させていただきます。・在庫がない場合は返品にて対応させていただきます。予めご了承くださいね。ご返品・ご交換希望の場合は、必ず当店へご連絡いただき、当店よりの返信後、ご返送願います。（ご連絡いただく際は、氏名・住所・電話番号・受注番号をご連絡下さい）
・返品・交換を　お受けできない場合	・事前に当店への連絡がなく、商品を返送された場合・当店の指示以外の方法で商品をご返送された場合・郵送・メール便で商品をご返送された場合・お客様が一度、着用及びご使用された商品・お客様が加工された商品・クリーニング、洗濯された商品・お客様が汚損・破損された商品・ページ上にて返品・交換をお断りしている商品・ご使用方法とは異なる方法でご使用された場合・セット販売の一部のみの返品・交換・ページ上で交換・返品不可と表記のある商品・お届けから8日以上経過した商品
・商品のご返送について	※必ず事前にご連絡の上、当店よりの返信後、ご返送願います。ご連絡なきご返送や、当店の指示以外の方法でのご返送は、ご返品・交換をお承りできません。当店からの指示にもございますように、商品ご返送の際は必ず【宅配便をご使用下さい】郵送・メール便を利用してのご返品は、商品の紛失・汚損・破損の恐れがございますので一切お承りできません。万が一、こられの方法でご返品いただいた場合は、ご返金・ご交換・ご返品を承ることができません。予めご了承下さいます様お願いいたします。
・返品の送料について	商品をお買い求めいただいたお客様の送料につきましては、お買い上げいただいたお客様へのサービスとして、当店が負担させていただいております。お客様都合での全返品の際は、送料525円（沖縄・北海道1,050円）を頂戴しておりますので、ご了承ねがいます。
・発送について	商品は、原則、受注確認後１週間以内に発送いたします。在庫切れなど、それ以上となる場合は予めメールにてご連絡いたします。
・予約販売商品について	●予約販売商品及び同梱発送商品は、誠に申し訳ございませんがお客さま都合の返品キャンセル・ご注文の変更は承ることができません。 ●同梱でのご注文の場合、発送日は予約販売商品が入荷してから発送になりますので別発送をご希望のお客さまは一度買い物カゴを終了させていただいてから再度ご購入下さい。 ●同梱商品と予約販売商品を別で発送する場合は別途送料がかかります。 ●予約商品の決済について　クレジット決済の場合、ご注文をいただいてすぐに決済を行います。　郵便・銀行振込のお客様の場合は1週間以内にお振込みくださいね。
・商品の写真について	出来る限り実物を再現するよう努力しておりますが、お使いのパソコンや環境によって、色調等が異なる場合がありますので、ご了承ねがいます。
・当店商品の色柄について	当店商品は、和柄の生地を使った商品が多く、生地の取り位置によってそれぞれ商品の色柄が全て異なります。誠に申し訳ございませんが、色柄についてのご希望には副えかねます。また、商品到着後の色柄についてのご交換・ご返品はお客様都合となりますので予めご了承くださいね。

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当店のラッピングは全て有料にてお承りいたしております。
「熨斗（のし）」は対応いたしておりません。予めご了承下さいね。

複数の商品をご注文いただき、いくつかを組み合わせてラッピングの場合は、
備考欄に必ずその旨、ご連絡くださいね。

例）注文した商品の５つのうち、○と○だけ［別々／一緒］にラッピング

※システム上、送料が別途かかってしまいますが、備考欄に、ご購入いただきました商品名と
　ラッピングの件をご記入いただきましたら、受注処理の際に送料を相殺いたします。

※別途ラッピングご注文の際、先の注文とお支払方法が違う場合は、ラッピングができませんのでご注意下さい。

※ラッピングできない商品がございます。
各商品ページにラッピングできないと記載のある商品についてはお承りできません。
ラッピングできない商品をご注文いただいている場合、
ラッピングのご注文をキャンセルいたしまして、ご注文確認メールを送信いたします。
予めご了承くださいね。

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当店の有料ラッピング以外の通常の商品梱包は地球に優しい、
環境を考えた簡易梱包を行っております。
お問合せの多い紙袋やその他の梱包資材につきましては誠に申し訳ございませんが、
ご用意いたしておりません。
何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

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クレジットカード	お客様ご契約の、クレジットカード会社が発行している、ご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
銀行振込郵便振替	金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）
代金引換	送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
当店発行の領収書が別途ご希望の方はご注文時の備考欄に、領収書ご希望の旨と、宛名をお書き添え下さいね。

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●クレジットカード

・お支払いは一括払いになります。
・カード番号はＳＳＬというシステムにより暗号化されて送信されています。ご安心ください。
・手数料等は、必要ありません。

●銀行振込

【振込先】ジャパンネット銀行本店営業部（カナ入力：ホンテン）普通 6987716 株式会社コラゾン

・前払いとなります。　ご入金確認後、商品を発送します。（2～4日後　発送）
・振込手数料はお客様負担でお願いします。
・お振込みご名義は、基本的にご注文者様のお名前でお願いします。
　事情により、名義人が異なる場合は、メールまたはお電話にてご連絡下さいませ。

●郵便振替

【振込先】14170-92305811 株式会社コラゾン

・前払いとなります。　ご入金確認後、商品を発送します。（2～4日後　発送）
・振替手数料はお客様負担でお願いします。
・お振込みご名義は、基本的にご注文者様のお名前でお願いします。
　事情により、名義人が異なる場合は、メールまたはお電話にてご連絡下さいませ。

当店の郵便振替口座は、「ぱるる」口座です。
ぱるる口座は「電信」のみのお取扱いになります。

ぱるる口座からのお支払いは、ATMまたは窓口にてお願いいたします。
窓口からお支払いをされる場合は、電信用の払込用紙をご利用下さいね。

※現金でのお振込みは、窓口のみのお取り扱いになりますので
電信用の払込用紙をご使用下さいね。
（現金でのATM/APMからのお支払いはできません）

【お振替手数料の目安】
窓口・ＡＴＭ・インターネットと方法により異なりますが、
だいたい　60円～340円の範囲内となります。ご参考ください。

●代金引換

【代引手数料料金表】全国一律料金： 315円

宅配業者は

佐川急便になります。

・商品引渡し時のお支払いになります。配達時に、配送員にお支払い下さい。
・手数料315円が別途必要です。
・１配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は315円になります。
・代引手数料には消費税が含まれています
・一部離島など地域によりご利用いただけない場合がございます。
・ご注文日より2週間以上先の配達日指定を行っている場合、
ご注文商品を長期に渡り、商品を確保させていただいております。
この場合、ご注文のキャンセルはお承りできません。
尚、キャンセル・受取拒否をされた場合は、次回より代金引換でのご利用はお控えさせていただきます。
予めご了承下さいます様お願いいたします。

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当店では佐川急便にて配送を行っております。
●佐川急便では下記の時間帯サービスがご利用いただけます。

※お届け先の地域により、時間指定をいただきましても
ご希望に添えない場合がございます。その際はメールにてお知らせいたします。

●送料は以下のとおりになります。
※現在は期間限定送料無料キャンペーン中です！

	北海道・沖縄	その他の地域
送料	~~1050円~~0円	~~525円~~0円

離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

●~~合計5,000円以上（税別）ご注文いただいた場合、送料が0円になります。~~

●お届けまでの日数の目安
■発送日について
お客様から特に指定がない限り、順次発送いたします。（土日祝は当店休業日です。カレンダーを御覧下さいね）
当店では、発送が完了致しましたら、発送完了メールにてお知らせ致しますので、そちらにてご確認下さいませ。
■日時指定について
当店では、お客様のご注文日より、5日以上15日未満の配送ご指定のみ承っております。

クレジット決済 / 代金引換　の場合
地域	日数
北関東～九州北部	発送日から、約２日後のお届けになります。
東北、九州南部	発送日から、約２日後のお届けになります。
北海道、沖縄地方	発送日から、約４日後のお届けになります。

銀行振込 / 郵便振替の場合
地域	日数
北関東～九州北部	ご入金確認日から、約２日後のお届けになります。
東北、九州南部	ご入金確認日から、約２日後のお届けになります。
北海道、沖縄地方	ご入金確認日から、約４日後のお届けになります。

※お届け日は目安になります。詳しくは、お荷物番号を控えの上、各佐川急便へお問合せください。
※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。

また、天候・災害・交通事情等のやむを得ない事情により、お届けが遅延する場合もございます。
予めご了承下さいね。

※在庫切れ等の理由により、上記のとおり発送できない場合がございます。
　この場合は、必ずメールにてご連絡いたします。

●郵便振替・銀行振込でご注文のお客様へ
ご入金の確認は２日から４日いただいております。
（土日・祝祭日は休業しておりますので予めご了承くださいね。）

●当店では、ご注文確認メール・ご入金確認メールにて、事前に発送日をお知らせいたしております。

●ご指定日の変更がございましたら、ご注文確認・ご入金確認メールを送信する前にご連絡下さいね。
（ご注文確認・ご入金確認メール送信後のご変更はお承りできません、万一、お受取時不在の場合は、
佐川急便より不在票をお入れしておりますので、お客様のご都合のよろしい時間に再配達を行う事が可能です。）

●万一、不在荷物の保管期間を過ぎた場合、お荷物は一旦当店に返送されてしまいます。
再度発送となりますと、別途送料がかかります。予めご了承下さいね。

●配達日指定について
ご注文日より2週間以上先の配達日指定を行っている場合、
ご注文商品を長期に渡り、商品を確保させていただいております。
この場合、ご注文のキャンセルはお承りできませんので予めご了承下さいね。

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商品の入荷情報はTOPページにございます、NEWSにて御案内しています。

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